Comment puis-je contacter MemoryPur ?
Vous pouvez joindre le Contact Center par email (page contact de notre site) et nous vous répondrons dans les 24
heures, jours ouvrables.
N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande si vous en avez un, car, si nécessaire, nous vous téléphonerons.

Où se trouve le siège social de MemoryPur ?
MemoryPur est une marque commercialisée par la société
E-Sales Company
13, rue du Bois de la Hutte B-7110 Houdeng Goegnies, Belgique
Numéro d'enregistrement de la société : BE 0847801873

Où puis-je laisser un commentaire relatif à une bonne/mauvaise expérience vécue avec MemoryPur ?
Rendez-vous sur la page du produit de notre site, et ensuite cliquez sur le bouton « DONNEZ VOTRE AVIS ».

J'ai constaté une erreur sur le site. Où puis-je la signaler ?
Vous avez la possibilité de laisser un commentaire en remplissant le formulaire en ligne accessible à la page « contact » sur notre site.

MemoryPur est-il actif sur les réseaux sociaux ?
Oui, sur Facebook, Instragram et Twitter.

 

Produits
Y a-t-il des promotions chez MemoryPur ?
Oui, pendant certaines périodes de l’année, Memorypur.com peut organiser des promotions. Nous vous invitons, entre autres, à consulter notre page Facebook

Combien de temps dure la garantie d'un achat chez MemoryPur ?
Nos matelas sont garantis 10ans. Voyez nos conditions générales de vente.

Pourquoi choisir un matelas MemoryPur ?

Les matelas MemoryPur sont pensés et fabriqués pour s’adapter à toutes les morphologies.
Ils utilisent plusieurs technologies afin que vous puissiez bénéficier des avantages de chacune d’elles :
- Le latex qui fournit un soutien, un rebond et laisse respirer le matelas.
- La mousse à mémoire de forme qui fournit un soutien et du confort, elle aide à maintenir la courbe naturelle de votre épine dorsale.
- La mousse à mémoire de forme avec microcapsules de gel qui soutient votre corps et vous donne une sensation de fraicheur.

- La mousse alvéolée qui augmente votre confort et permet une meilleure circulation d’air grâce à sa conception unique.
- La mousse Grand Confort qui vous procure un moelleux incomparable.
- Les ressorts ensachés qui laissent respirer le matelas, ne vous laissent pas vous enfoncer et procurent une indépendance optimale de couchage.
Le coutil et le contour sont sélectionnés et créés par nos designers afin de donner un look qualitatif à nos matelas. Ils sont conçus pour permettre une aération optimale de votre matelas.
Dans les magasins de marque ou dans les grandes surfaces d’ameublement, toutes ces technologies citées sont utilisées uniquement pour fabriquer des matelas de très haut de gamme…mais MemoryPur est beaucoup moins cher.

Que différencie MemoryPur des autres marques ?
La qualité des matériaux utilisés, le design ainsi que l’épaisseur de nos matelas en font des produits haut de gamme à des prix imbattables.
Vous pourrez trouver d’autres matelas de qualité semblable dans les magasins sous d’autres marques, mais à des prix beaucoup plus élevés.

Ai-je besoin d’un sommier particulier pour soutenir un matelas MemoryPur ?
Nous avons testé nos matelas sur tous les supports possibles : le sol, un sommier en bois, en ressorts, à lattes...
Les matelas MemoryPur sont conçus pour avoir le même soutien quel que soit l’endroit où il sera utilisé. Cependant, nous vous conseillons des sommiers à latte rigides et nous vous proposons nos sommiers spécialement conçus pour nos matelas.

Quelle est la sensation lorsque l’on dort sur un matelas MemoryPur ?
Lors de la conception de nos matelas, le confort ainsi que la qualité sont nos priorités.
Nous concevons nos matelas « juste ce qu’il faut », pas trop mous, pas trop durs.
Plus vous montez dans la gamme MemoryPur, plus les matières et leur épaisseur améliorent le confort, tout en gardant le juste équilibre.

Je suis allergique au Latex. Les matelas MemoryPur sont-ils indiqués pour moi ?

Les allergies au latex sont généralement causées par une réaction à des protéines spécifiques présentes dans le latex naturel. Les matelas MemoryPur utilisent une mousse de latex qui ne contient pas ces protéines. Vous n’aurez donc aucune irritation avec nos matelas.

J’ai un matelas en mousse mémoire de forme. Pourquoi acheter un matelas MemoryPur ?

Dans un matelas classique en mémoire de forme, vous vous enfoncez dans votre lit pour parfois dormir dans une « cuvette ». Ceci est inconfortable et vous avez rapidement très chaud.
Afin de garder le confort tout en améliorant la respiration du matelas, nous avons ajouté du latex ou de la mousse à mémoire de forme avec microcapsules de gel pour effacer cette sensation de chaleur et ce sentiment de rester « bloqué et enfoncé » dans son lit.

Quels tests ont été réalisés sur les matelas MemoryPur ?

Nous avons testé en usine la qualité des matériaux ainsi que leur usure.
Nous avons aussi la certification OEKO-TEX 100 (Literie exempte de produits toxiques pour le corps et pour l'environnement).

Puis-je utiliser mon matelas MemoryPur dans un canapé convertible ?

Malheureusement, nos matelas MemoryPur n’ont pas été fabriqués pour être repliés une fois sorti de leurs cartons
d’origine.

Dois-je retourner régulièrement mon matelas MemoryPur ?
La technologie de mémoire de forme rend inutile le fait de retourner régulièrement son matelas, puisque la mousse viscoélastique est thermosensible. Autrement dit, été comme hiver, votre matelas est sensible aux variations de température et s’adapte aux saisons.


Nos matelas MemoryPur utilisent cette technologie et disposent d’une couche de mémoire de forme et d’une couche de latex uniquement sur une seule face.
Il faut dormir sur la face du sur-matelas ou s’assurer que le logo du matelas est bien à l’endroit. 
Si vous le désirez, dans le cas où votre partenaire pèse plus lourd que vous, vous pouvez tourner votre matelas à 180° tous les 6 mois afin de profiter au mieux de son confort.

Lors de la réception, comment ouvrir le matelas MemoryPur ?
Votre matelas MemoryPur est compressé et roulé dans leur carton.
Leur ouverture est simple :

  • Glissez le matelas hors de son carton.
  • Coupez délicatement la première enveloppe de plastique.
  • Déroulez le matelas encore compressé, à l’endroit où vous désirez l’utiliser.
  • Ouvrez et enlevez son enveloppe en plastique en faisant bien attention de ne pas entailler le matelas.
  • C’est magique, votre matelas Memorypur prend forme sous vos yeux.
  • Laissez reposer votre matelas pendant 48H00 pour obtenir un confort optimal.

Rechercher et commander
Comment puis-je savoir si un produit est disponible sur Memorypur.com ?
Notre site indique la disponibilité de nos matelas en temps réel.
Si malheureusement, une référence est hors de stock, nous indiquons également la date à laquelle elle sera de nouveau disponible.

Comment savoir si ma commande s'est bien déroulée ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dans un délai d’une heure après votre commande. Si cela n’est pas le cas, contactez-nous via la page contact de notre site.

Où puis-je trouver les conditions de vente chez Memorypur.com ?
En bas de chaque page de notre site, vous pouvez cliquer sur « Conditions générales de vente ».

Puis-je acheter un produit par téléphone ?
Afin de bien préciser votre choix et afin de réaliser le paiement, les achats se font exclusivement via notre site.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Sur MemoryPur.com vous pouvez payer directement avec VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE, BANCONTACT/MISTER CASH, MAESTRO, ING, KBC/CBC ONLINE et BELFIUS DIRECT NET ET VIREMENT BANCAIRE. Tous nos moyens de paiement sont sécurisés.

Achat en ligne : est-ce risqué ?
Les paiements par VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE, BANCONTACT/MISTER CASH, MAESTRO, ING, KBC/CBC ONLINE et BELFIUS DIRECT NET se déroulent dans un environnement hautement sécurisé. Pour ce faire, nous travaillons en collaboration avec la société extérieure spécialisée dans les paiements en ligne INGENICO.

Est-il possible de se procurer une facture ?
Oui, si vous êtes assujetti à la TVA, envoyez un e-mail via la page contact de notre site et signalez votre nom, adresse, numéro de TVA et numéro de commande ou de livraison. 

Où puis-je introduire une demande de retour ?
Contactez-nous via la page contact de notre site.
Les retours sont réalisés par notre transporteur du lundi au vendredi.

Quand aurais-je des nouvelles de ma demande de remboursement ?
Nous vous répondrons endéans les 24 heures, jours ouvrables.

Quand vais-je recevoir mon remboursement en cas de retour ou d'échange de ma commande ?
Nous remboursons le client dès que nous recevons confirmation de reprise de la marchandise par le client.
Si la marchandise a été déballée, nous demanderons des photos de cette marchandise ré-emballée correctement dans le but de ne pas abimer la marchandise lors du retour.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?
Nos livraisons sont gratuites.

Quelles sont les méthodes de livraison disponibles pour un achat sur memorypur.com
Le livreur prendra contact avec vous afin de planifier la livraison qui s'effectuera au bas de votre immeuble / domicile.
Nous vous invitons à prendre vos dispositions.

Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne, le délai de livraison sera de 10 jours ouvrable. Vous aurez de toute façon toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Y a-t-il des livraisons pendant le weekend ?
Il n’y a pas de livraisons pendant le weekend.

Est-ce que Memorypur.com livre à l'étranger ?
Memorypur.com livre partout en France métropolitaine (sauf la Corse) ainsi qu’en Belgique.

Comment choisir une date de livraison ?
Notre transporteur vous contacte afin d’établir une date de livraison.

Puis-je modifier ma date de livraison ?
Vous pouvez contacter notre transporteur.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?
Si la livraison se fait dans la même région, vous pouvez convenir d’une autre adresse avec notre transporteur, lors de la prise de rendez-vous.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur prendra un nouveau rendez-vous avec vous dans les plus brefs délais pour vous livrer au moment le plus approprié pour vous.

Puis-je faire livrer ma commande chez un proche ?
Oui, Il suffit d’indiquer l’adresse de livraison lors de votre commande.

Est-ce que Memorypur.com reprend mon ancien matelas ?
Nous ne reprenons pas les anciens matelas et sommiers.

Que faire lorsque l'article livré est endommagé où défectueux ?
Signalez-le de suite au transporteur et contactez-nous le plus rapidement possible via la page contact de notre site.

Ma livraison était incorrecte/incomplète. Que faire ?
Signalez-le de suite au transporteur et contactez-nous le plus rapidement possible via la page contact de notre site.

Annulation, retour et échange


Quand vais-je recevoir mon remboursement en cas de retour, d'échange ou d'annulation de ma commande ?

Nous vous remboursons dès que nous avons une confirmation de reprise par le transporteur ou par le client. Si la marchandise a été déballée, nous demanderons des photos de/des colis réemballés afin de ne pas se retourner sur le client si la marchandise revient abîmée ou salie dans nos entrepôts.

Comment faire pour annuler une commande ?
Veuillez nous contacter dans les 24 heures qui suivent votre commande, en remplissant le formulaire en ligne accessible sur la page « contact » de notre site.
Attention, si la commande est déjà expédiée, il vous sera compté des frais de retour de 60 euros.

Quelles sont les conditions et comment faire pour retourner un article acheté ?

Dans le cas où les produits livrés ne vous satisfont pas, faites-nous parvenir votre réclamation dans un délais de 30 jours en remplissant le formulaire en ligne sur la page contact de notre site.
Joignez-y la copie de votre bon de livraison ou de votre facture d’achat.
Les frais de retour sont à votre charge. (60 euros).
Tous les produits devront être restitués en état neuf.
Nous procéderons alors au remboursement du produit, à l'échange ou à l'établissement d'un avoir à condition qu'il soit en bon état et soigneusement emballé.

Garantie


Combien de temps dure la garantie d'un achat chez Memorypur.com ?

Votre matelas est garanti 10 ans, ce qui correspond à la durée conseillée de conservation d’un matelas. Au-delà de cette durée, les matériaux commencent à perdre de leur efficacité (déformation, affaissement…). Voyez nos conditions générales de vente.

Quelles sont les conditions de garantie du matelas MemoryPur ?
L’action résultant du défaut de conformité se prescrit en dix (10) ans à compter de la délivrance du produit. Elle est totale pendant les 5 premières années, et sera dégressive au prorata temporis de 20 % par année sur les 5 années suivantes.
La garantie couvre les défauts de fabrication, de structure et les modifications physiques dont l’empreinte excède 5 cm de la couche de mousse viscoélastique du matelas.
Il est bien entendu qu’elle ne s’applique que dans le cadre d’une utilisation normale du produit.
La garantie ne couvre ni l’augmentation ni la diminution de l’épaisseur ou la modification de toute autre caractéristique du matelas provoquée par l’usure naturelle. Elle s’applique cependant en cas d’affaissement anormal ou de déformation prématurée.
L'acheteur devra fournir la facture du matelas pour pouvoir bénéficier de la garantie.
Pour tout renseignement, il est invité à envoyer des photographies du défaut visé par courriel à l’adresse contact@Memorypur.com
Attention : du fait de la température ambiante lors de la fabrication du matelas et lors de sa décompression, l’épaisseur de celui-ci peut varier de 10% et les dimensions de 5% par rapport aux tailles annoncées.
En cas de défaut de conformité, le client pourra demander le remplacement ou la réparation du produit, à son choix. Toutefois, si le coût du choix du client est manifestement disproportionné au regard de l’autre option envisageable, compte tenu de la valeur du produit ou de l’importance du défaut, le vendeur pourra procéder à un remboursement, sans suivre l’option choisie par le client.
Dans l’hypothèse où un remplacement ou une réparation serait impossible, le vendeur s’engage à restituer le prix du produit sous 30 jours à réception du produit retourné et en échange du renvoi du produit par le client, à ses propres frais et à l’adresse indiquée alors par le vendeur.

Garantie anti-acariens
Tous nos matelas sont garantis sans aucun insecte lors de leur fabrication et lors de leur livraison.
Ils sont conformes aux contrôles biologiques concernant les produits contre les insectes, aux normes environnementales et Oeko-Tex.
Ils sont traités lors de leur fabrication et ensuite emballés sous vide jusqu'à la livraison chez le client. Il est donc impossible qu'ils soient infectés.
Tous les traitements anti-acariens des tissus sont efficaces en moyenne 3 mois; donc, dans notre cas 3 mois après le déballage. tous nos produits ne sont donc garantis que pour cette période.
Ensuite, les risques de contamination sont dépendants de l'environnement dans lequel vous utilisez votre matelas. (humidité excessive, animaux de compagnie,...).
Vous pouvez également prolonger le traitement de vos tissus à l'aide de produits que vous trouverez dans le commerce. Mais bien évidemment, ces traitements sont indépendants de notre responsabilité.

 

Suivi des commandes


Où puis-je consulter le statut de ma commande ?
Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande sur le site de notre transporteur « mondialrelay.fr ».

Où puis-je laisser un commentaire relatif à une bonne/mauvaise expérience vécue avec Memorypur.com?
Vous pouvez toujours nos contacter en remplissant le formulaire de la page « contact » de notre site

 

A propos de MemoryPur
Qui est MemoryPur ?
MemoryPur est une marque de matelas haut de gamme conçus et distribués par la société E-Sales Company.
Comme ils sont compressés, roulés dans un carton et vendus par internet, ils sont distribués à des prix extrêmement compétitifs.
Memorypur est actuellement le meilleur rapport qualité/prix du marché.

Où puis-je trouver les conditions de vente chez memorypur.com ?

Vous trouverez les conditions générales de ventes de la société E-Sales Company en bas de chaque page de notre site.

Où se trouve le siège social de memorypur.com ?
MemoryPur est une marque de matelas haut de gamme conçus et distribués par la société E-Sales Company.
E-Sales Company
Rue du Bois de la Hutte, 13
B-7110 Houdeng Goegnies Belgique

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