FAQ

Contact et service

Comment puis-je contacter MemoryPur ?

Vous pouvez joindre le Contact Center par email (page contact de notre site) et nous vous répondrons dans les 48 heures, jours ouvrables. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de téléphone, car, si nécessaire, nous vous téléphonerons.

Où se trouve le siège social de MemoryPur ?

MemoryPur est une marque commercialisée par la société E-Sales Company 72, rue Omer Thiriar B-7100 Saint-Vaast, Belgique Numéro d'enregistrement de la société : BE 0847801873

Où puis-je laisser un commentaire relatif à une bonne/mauvaise expérience vécue avec MemoryPur ?

Vous avez la possibilité de laisser un commentaire en remplissant le formulaire en ligne accessible à la page « contact » sur notre site.

J'ai constaté une erreur sur le site. Où puis-je la signaler ?

Vous avez la possibilité de laisser un commentaire en remplissant le formulaire en ligne accessible à la page « contact » sur notre site.

MemoryPur est-il actif sur les réseaux sociaux ?

Oui, nous sommes présents sur divers réseaux sociaux

Produits

Y a-t-il des promotions chez MemoryPur ?

Oui, pendant certaines périodes de l’année, Memorypur.com peut organiser des promotions.

Combien de temps dure la garantie d'un achat chez MemoryPur ?

Nos matelas sont garantis 10ans. Voyez nos conditions générales de vente.

Comment puis-je comparer des produits sur le site ?

Il vous est loisible d’utiliser notre comparateur de produits en cliquant sur le lien « comparer ».

Pourquoi choisir un matelas MemoryPur ?

Les matelas MemoryPur sont pensés et fabriqués pour s’adapter à toutes les morphologies. Ils utilisent plusieurs technologies afin que vous puissiez bénéficier des avantages de chacune d’elle : - Le latex qui fournit un soutien, un rebond et laisse respirer le matelas - La mousse à mémoire qui fournit un soutien et du confort, elle aide à maintenir la courbe naturelle de votre épine dorsale. - La mousse à mémoire de forme avec microcapsules de gel qui soutien votre corps et vous donne une sensation de fraicheur - La mousse alvéolée qui augmente votre confort et permet une meilleure circulation d’air grâce à sa conception unique. - La mousse Grand Confort qui vous procure un moelleux incomparable. - Les ressorts ensachés qui laissent respirer le matelas, ne vous laissent pas vous enfoncer et procurent une indépendance optimale de couchage. Le coutil et le contour sont sélectionnés et créés par nos designers afin de donner un look qualitatif à nos matelas. Ils sont conçus pour permettre une aération optimale de votre matelas. Dans les magasins de marque ou dans les grandes surfaces d’ameublement, toutes ces technologies citées sont utilisées uniquement pour fabriquer des matelas de très haut de gamme…mais MemoryPur est beaucoup moins cher.

Que différencie MemoryPur des autres marques ?

La qualité des matériaux utilisés, le design ainsi que l’épaisseur de nos matelas en font des produits haut de gamme à des prix imbattables. Vous pourrez trouver d’autres matelas de qualité semblable dans les magasins sous d’autres marques, mais à des prix beaucoup plus élevés.

Ai-je besoin d’un sommier particulier pour soutenir un matelas MemoryPur ?

Nous avons testé nos matelas sur tous les supports possibles : le sol, un sommier en bois, en ressorts, à lattes... Les matelas MemoryPur sont conçus pour avoir le même soutien quel que soit l’endroit où il sera utilisé. Cependant, nous vous proposons nos sommiers spécialement conçus pour nos matelas.

Quelle est la sensation lorsque l’on dort sur un matelas MemoryPur ?

Lors de la conception de nos matelas, le confort ainsi que la qualité sont nos priorités. Nous concevons nos matelas « juste ce qu’il faut », pas trop mous, pas trop durs. Plus vous montez dans la gamme MemoryPur, plus les matières et leur épaisseur améliorent le confort, tout en gardant le juste équilibre.

Je suis allergique au Latex. Les matelas MemoryPur sont-ils indiqués pour moi ?

Les allergies au latex sont généralement causées par une réaction à des protéines spécifiques présentes dans le latex naturel. Les matelas MemoryPur utilisent une mousse de latex qui ne contient pas ces protéines. Vous n’aurez donc aucune irritation avec nos matelas.

J’ai un matelas en mousse mémoire de forme. Pourquoi acheter un matelas MemoryPur ?

Dans un matelas classique en mémoire de forme, vous vous enfoncez dans votre lit pour parfois dormir dans une « cuvette ». Ceci est inconfortable et vous avez rapidement très chaud. Afin de garder le confort tout en améliorant la respiration du matelas, nous avons ajouté du latex ou de la mousse à mémoire de forme avec microcapsules de gel pour effacer cette sensation de chaleur et ce sentiment de rester « bloqué et enfoncé » dans son lit.

Quels tests ont été réalisés sur les matelas MemoryPur ?

Nous avons testé en usine la qualité des matériaux et leur usure. Nous avons aussi la certification OEKO-TEX 100 (Literie exempte de produits toxiques pour le corps et pour l'environnement).

Puis-je utiliser mon matelas MemoryPur dans un canapé convertible ?

Malheureusement, nos matelas MemoryPur n’ont pas été fabriqués pour être repliés une fois sorti de leurs cartons d’origine.

Quelle est la position correcte de mon matelas Memorypur ?

Lorsque votre matelas MemoryPur est dans sa bonne position, le logo Memorypur est à vos pieds et écrit dans le bon sens. Ceci est important, pour pouvoir bénéficier correctement des zones de confort et de l’efficacité des différentes mousses et latex.

Dois-je retourner régulièrement mon matelas MemoryPur ?

La technologie de mémoire de forme rend inutile le fait de retourner régulièrement son matelas, puisque la mousse viscoélastique est thermosensible. Autrement dit, été comme hiver, votre matelas est sensible aux variations de température et s’adapte aux saisons. Nos matelas MemoryPur utilisent cette technologie et disposent d’une couche de mémoire de forme et d’une couche de latex uniquement sur une seule face. Afin de profiter au mieux des zones de confort, il faut dormir sur la face du sur-matelas et s’assurer que le logo du matelas est bien à l’endroit et à vos pieds.

Lors de la réception, comment ouvrir le matelas MemoryPur ?

Nos matelas MemoryPur sont compressés et roulés dans leur carton. Leur ouverture est simple : Placez votre matelas encore emballé directement sur une surface plane (comme votre sommier ou à même le sol). Retirez le plastique en découpant soigneusement l'extrémité de l'emballage (assurez-vous de bien faire une entaille uniquement sur le plastique et pas sur le matelas !) C'est magique, votre matelas Memory Pur prend forme sous vos yeux ! Laissez reposer votre matelas pendant 48h pour obtenir un confort optimal.

Rechercher et commander

Comment puis-je savoir si un produit est disponible sur Memorypur.com ?

Notre site indique la disponibilité de nos matelas en temps réel.

Comment savoir si ma commande s'est bien déroulée ?

Vous recevez un e-mail de confirmation dans un délai d’une heure après votre commande. Si cela n’est pas le cas, contactez-nous via la page contact de notre site.

Où puis-je trouver les conditions de vente chez Memorypur.com ?

En bas de chaque page de notre site, vous pouvez cliquer sur « Conditions générales de vente ».

Puis-je acheter un produit par téléphone ?

Afin de bien préciser votre choix et afin de réaliser le payement, les achats se font exclusivement via notre site.

Comment puis-je comparer des produits sur le site ?

Il vous est loisible d’utiliser notre comparateur de produits en cliquant sur le lien « comparer ».

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?

Sur MemoryPur.com vous pouvez payer directement avec VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE, BANCONTACT/MISTER CASH, MAESTRO, PAYPAL, ING, KBC/CBC ONLINE et BELFIUS DIRECT NET ET VIREMENT BANCAIRE. Tous nos moyens de paiement sont sécurisés.

Achat en ligne : est-ce risqué ?

Les paiements par VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE, BANCONTACT/MISTER CASH, MAESTRO, PAYPAL, ING, KBC/CBC ONLINE et BELFIUS DIRECT NET se déroulent dans un environnement hautement sécurisé. Pour ce faire, nous travaillons en collaboration avec la société extérieure spécialisée dans les paiements en ligne INGENICO.

Est-il possible de se procurer une facture ?

Oui, si vous êtes assujetti à la TVA, envoyez un e-mail via la page contact de notre site et signalez votre nom, adresse, numéro de TVA et numéro de commande ou de livraison.

Où puis-je introduire une demande de retour ?

Contactez-nous via la page contact de notre site.

Quand aurais-je des nouvelles de ma demande de remboursement ?

Nous vous répondrons endéans les 48 heures, jours ouvrables.

Quand vais-je recevoir mon remboursement en cas de retour ou d'échange de ma commande ?

Le remboursement sera effectué uniquement lorsque la marchandise sera revenue dans nos entrepôts et dûment constatée en bon état.

Livraison

Quels sont les frais de livraison ?

Nos livraisons sont gratuites en France Métropolitaine (Corse comprise), en Belgique et en Hollande.

Quelles sont les méthodes de livraison disponibles pour un achat sur memorypur.com ?

Nous vous livrons gratuitement via une société de transports partenaire (GLS ou Mondial Relay).
Les livraisons des matelas seuls sont effectuées devant chez vous ou en bas de votre immeuble.
Nos matelas sont pressés et roulés dans leur carton. Ceci réduit sensiblement les problèmes de manipulation dans les cages d'escalier et dans les ascenseurs.
Les livraisons des ensembles sommiers + matelas sont effectuées par la société de transports Mondial Relay qui s’engage à les déposer dans votre immeuble, jusqu’au 5ème étage.
Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande directement sur votre compte client.

Quels sont les délais de livraison ?

En moyenne, le délai d'expédition sera de 5 jours ouvrables maximum. Le délai de livraison sera de 10 jours ouvrables maximum une fois l'expédition réalisée. Vous aurez de toute façon toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis.

Y a-t-il des livraisons pendant le weekend ?

Il n’y a pas de livraisons pendant le weekend.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui, les livraisons sont gratuites en France Métropolitaine (Corse comprise), en Belgique et en Hollande. 

Est-ce que Memorypur.com livre à l'étranger ?

Memorypur.com livre partout en France Métropolitaine (Corse comprise) ainsi qu’en Belgique et en Hollande.

Comment choisir une date de livraison ?

Notre transporteur vous contacte afin d’établir une date de livraison.

Puis-je modifier ma date de livraison ?

Vous pouvez contacter notre transporteur.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si la livraison se fait dans la même région, vous pouvez convenir d’une autre adresse avec notre transporteur, lors de la prise de rendez-vous.

Puis-je consulter la date de livraison sur ce site ?

Oui, vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande directement sur votre compte client.

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?

Aucun problème, le transporteur prendra un nouveau rendez-vous avec vous dans les plus brefs délais pour vous livrer au moment le plus approprié pour vous.

Puis-je faire livrer ma commande chez un proche ?

Oui, Il suffit d’indiquer l’adresse de livraison lors de votre commande.

Est-ce que Memorypur.com reprend mon ancien matelas ?

Nous ne reprenons pas les anciens matelas et sommiers.

Livrez-vous à l'étage ?

Les matelas 90x190cm et 140x190cm sont livrés au rez-de-chaussée, mais ils sont faciles à monter à l’étage car ils sont livrés en carton. Cependant les matelas 160x200cm, 180x200cm ainsi que tous les ensembles matelas + sommiers sont livrés à l’étage par deux livreurs. Jusqu’au 5ème étage. (Conditions de Mondial Relay)

Que faire lorsque l'article livré est endommagé où défectueux ?

Signalez-le de suite au transporteur et en remplissant le formulaire en ligne accessible dans l'espace "Mon Compte", ou sur la page « contact », sur notre site

Ma livraison était incorrecte/incomplète. Que faire ?

Signalez-le de suite au transporteur et en remplissant le formulaire en ligne accessible dans l'espace "Mon Compte", ou sur la page « contact » de notre site

Où puis-je consulter le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre l’état d’avancement de votre commande directement sur votre compte client.

Annulation, retour et échange

Quand vais-je recevoir mon remboursement en cas de retour, d'échange ou d'annulation de ma commande ?

Vous recevrez votre remboursement dès que votre article sera rentré chez nous et dument contrôlé.

Comment faire pour annuler une commande ?

Veuillez nous contacter dans les 24 heures qui suivent votre commande, en remplissant le formulaire en ligne accessible dans l'espace "Mon Compte", ou sur la page « contact » de notre site.

Quelles sont les conditions et comment faire pour retourner un article acheté ?

Dans le cas où les produits livrés ne vous satisfont pas, faites-nous parvenir votre réclamation dans un délais de 30 jours en remplissant le formulaire en ligne accessible dans l'espace "Mon Compte" ou sur la page contact de notre site. Joignez-y la copie de votre bon de livraison ou de votre facture d’achat. Les frais de retour sont à votre charge (60 euros). Tous les produits devront être restitués en état neuf. Nous procéderons alors au remboursement du produit, à l'échange ou à l'établissement d'un avoir à condition qu'il soit en bon état et soigneusement emballé.

Garantie

Combien de temps dure la garantie d'un achat chez Memorypur.com ?

Votre matelas est garanti 10 ans, ce qui correspond à la durée conseillée de conservation d’un matelas. Au-delà de cette durée, les matériaux commencent à perdre de leur efficacité (déformation, affaissement…). Veuillez noter que nos matelas ne sont garantis que sur des sommiers neufs. En effet, un sommier usagé peut déformer un matelas en quelques mois, et nous ne pouvons en être responsable.
Voyez nos conditions générales de vente.

Quelles sont les conditions de garantie du matelas MemoryPur ?

L’action résultant du défaut de conformité se prescrit en dix (10) ans à compter de la délivrance du produit. Elle est totale pendant les 5 premières années, et sera dégressive au prorata temporis de 20 % par année sur les 5 années suivantes. La garantie couvre les défauts de fabrication, de structure et les modifications physiques dont l’empreinte excède 5 cm de la couche de mousse viscoélastique du matelas. Il est bien entendu qu’elle ne s’applique que dans le cadre d’une utilisation normale du produit. La garantie ne couvre ni l’augmentation ni la diminution de l’épaisseur ou la modification de toute autre caractéristique du matelas provoquée par l’usure naturelle. Elle s’applique cependant en cas d’affaissement anormal ou de déformation prématurée. L'acheteur devra fournir la facture du matelas pour pouvoir bénéficier de la garantie. Pour tout renseignement, il est invité à envoyer des photographies du défaut visé par courriel à l’adresse contact@MemoryPur.com Attention : du fait de la température ambiante lors de la fabrication du matelas et lors de sa décompression, l’épaisseur de celui-ci peut varier de 10% et les dimensions de 5% par rapport aux tailles annoncées. En cas de défaut de conformité, le client pourra demander le remplacement ou la réparation du produit, à son choix. Toutefois, si le coût du choix du client est manifestement disproportionné au regard de l’autre option envisageable, compte tenu de la valeur du produit ou de l’importance du défaut, le vendeur pourra procéder à un remboursement, sans suivre l’option choisie par le client. Dans l’hypothèse où un remplacement ou une réparation seraient impossibles, le vendeur s’engage à restituer le prix du produit sous 30 jours à réception du produit retourné et en échange du renvoi du produit par le client, à ses propres frais et à l’adresse indiquée alors par le vendeur.

Suivi des commandes

Où puis-je consulter le statut de ma commande ?

Vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre commande directement sur votre compte client.

Où puis-je laisser un commentaire relatif à une bonne/mauvaise expérience vécue avec Memorypur.com ?

Vous pouvez toujours nos contacter en remplissant le formulaire en ligne accessible dans l'espace "Mon Compte" ou sur la page « contact » de notre site

A propos de MemoryPur

Qui est MemoryPur ?

MemoryPur est une marque de matelas haut de gamme conçus et distribués par la société E-Sales Company. Comme ils sont compressés, roulés dans un carton et vendus par internet, ils sont distribués à des prix extrêmement compétitifs. Memorypur est actuellement le meilleur rapport qualité/prix du marché.

Où puis-je trouver les conditions de vente chez memorypur.com ?

Vous trouverez les conditions générales de ventes de la société E-Sales Company en bas de chaque page de notre site.

Où se trouve le siège social de memorypur.com ?

MemoryPur est une marque de matelas haut de gamme conçus et distribués par la société E-Sales Company. E-Sales Company Rue Omer Thiriar, 72 B-7100 Saint-Vaast Belgique.

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